RESPONDEMOS A TUS PREGUNTAS

GUÍA DE PREGUNTAS FRECUENTES

Nuestros productos

¿DE QUÉ MATERIALES ESTÁN HECHAS LAS JOYAS?

El material principal que utilizamos en todos nuestros productos es Plata de Ley (también conocida como plata 925). Los productos bañados en oro también tienen como base la Plata de Ley.

En algunos casos trabajamos con otros materiales como el bronce.

En cualquier caso, todos los productos tienen en su descripción el material con el que están hechos.

¿CÓMO FUNCIONA LA GARANTÍA?

Nuestras joyas están realizadas a partir de materiales nobles y delicados. Garantizamos el máximo rigor en el proceso de fabricación y acabados. Se debe dar un buen uso de los mismos: evitar golpes, prácticas de deportes, contacto con materiales abrasantes, etc.

No obstante, si observas un defecto de fabricación o un daño en la pieza, comunícanoslo a info@nummulitjewels.com.

Quedan excluidos de la garantía la manipulación inadecuada, el mal uso o el desgaste de la pieza por el paso del tiempo o su uso continuado.

¿CÓMO DEBO CUIDAR MIS JOYAS?

Todas nuestras joyas son de plata de primera ley 925.

  • Cuidados para la plata: guarda siempre que no uses tu joyita en su caja o en un lugar seco y cerrado.
  • Cuidados para el baño de oro: nuestro baño es de alta calidad y con una gran cantidad de oro, por lo que es muy resistente, pero siempre será mejor quitarte la joyita si te bañas en el mar o en piscinas, te duchas o haces ejercicio. Y siempre debes evitar el perfume, cremas y productos químicos. Guarda tu joyita en su caja o en un lugar seco y cerrado.

En la duración y estado de tu joya, influye mucho el PH de nuestra piel que, en algunos casos, puede hacer que oscurezca la joya con mayor rapidez.

¿CÓMO ESCOJO MI TALLA?

En el caso de los anillos, puedes escoger tu talla en el desplegable. Si no sabes cuál es tu talla, puedes consultar la página Guía de tallas, en la que encontrarás todas las medidas para cada uno de los anillos.

En el caso de los collares, la mayoría de los que encontrarás en nuestra web corresponden a 42 cm, excepto en los que se indique otra medida.

El resto de productos son talla única.

Mi pedido

¿CÓMO SABRÉ QUE MI PEDIDO SE HA REALIZADO?

Todos los pedidos son confirmados mediante un e-mail. El pago debe ser aceptado y la dirección de envío rellenada correctamente, junto con los datos de contacto.

¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE HABER REALIZADO BIEN MI COMPRA?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación.

¿PUEDO CANCELAR LOS PEDIDOS UNA VEZ REALIZADOS?

Los pedidos que hayan sido expedidos no podrán cancelarse. Si necesitas cancelar un pedido ponte en contacto lo antes posible con nosotros. Envíanos un e-mail a info@nummulitjewels.com notificando la cancelación de tu pedido y el motivo de cancelación, y haremos todo lo que podamos para ayudarte. Lamentablemente una vez que el pago ha sido confirmado, no podemos detener el pedido.

¿CÓMO SERÁ EL ENVOLTORIO DE MI PEDIDO?

Nos esforzamos para entregar cada pedido con el cuidado y la ilusión que se merece.

¿CÓMO PUEDO LOCALIZAR MI PEDIDO?

Queremos que puedas controlar tus pedidos en todo momento. Por ello, cuando enviemos tu pedido recibirás un e-mail de confirmación en el que te proporcionaremos un link para realizar un seguimiento en vivo de tu pedido. Además, podrás ver este link en el apartado “Mis Pedidos” en tu cuenta de usuario.

Si tienes cualquier duda o necesitas aportar información nueva para la entrega de tu pedido, puedes contactar con Atención al Cliente de Nacex llamando al 900 100 000

¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA UNA VEZ REALIZADO EL PEDIDO?

Una vez tu pedido haya sido enviado, lamentablemente no podremos realizar ningún cambio de dirección. Cualquier cambio de dirección posterior al envío tendrá un sobrecoste de 4,5€ que deberá ser abonado por transferencia bancaria o mediante PayPal a la cuenta info@nummulitjewels.com

Si crees que estás a tiempo y deseas cambiar la información de envío, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente mandando un email a info@nummulitjewels.com

Productos agotados

¿CÓMO PUEDO ADQUIRIR UN PRODUCTO ACTUALMENTE AGOTADO?

En nuestra web solamente puedes añadir al carrito los productos en stock. Si estás interesado/a en adquirir un producto que actualmente está agotado, escríbenos un correo a info@nummulitjewels.com y te informaremos cuando éste sea repuesto.

Formas de pago

¿QUÉ MÉTODO DE PAGO PUEDO ELEGIR PARA REALIZAR LA COMPRA?

Puedes realizar tus compras mediante estos diferentes sistemas de pago:

  • Pasarela de pago PayPal.
  • Transferencia bancaria
  • Contrareembolso

No se considerará efectiva la compra hasta el momento en que tengamos confirmación bancaria del pago.

Precios e impuestos

¿LOS PRECIOS INCLUYEN TODOS LOS IMPUESTOS?

Todos los precios mostrados en la web incluyen IVA.

Los precios no incluyen impuestos o aranceles de aduana.

¿PUEDE VARIAR EL PRECIO DE LOS PRODUCTOS?

Nummulit Jewels se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. En cualquier caso, un artículo que ya haya sido pagado no podrá modificarse.

Envío y recogida

¿CON QUE COMPAÑÍA RECIBIRÉ MI PAQUETE?

La empresa encargada del envío es NACEX, de esta manera recibirás tu paquete de forma segura y personal.

¿CUÁNTO TARDARÁ MI PEDIDO?

El plazo máximo para la entrega de un pedido a la empresa de mensajería es de 2 días. El pedido se entregará en el plazo de 24-48 horas. Esto no quiere decir que todos los pedidos tarden estos días.

En el caso de las joyas personalizadas, el plazo de entrega se verá aumentado por unos días más correspondientes a su elaboración. Si necesitas que tu pedido esté en un plazo determinado, escríbeme un correo a info@nummulitjewels.com.

¿CUÁLES SON LOS GASTOS DERIVADOS DEL ENVIO?

GASTOS DE ENVÍO: El coste del envío en España es de 4,5€ (IVA incluido), para compras superiores a 35€ (IVA incluido) el envío es gratuito.

GASTOS DE CONTRA REEMBOLSO: Correrán a cargo del destinatario sólo en el caso de que se haya escogido esta forma de pago. Los Gastos de contra reembolso serán de 3€ (IVA incluido).

Nummulit Jewels no se hace responsable de los gastos adicionales de aduanas y aranceles, ni de los retrasos en las entregas de pedidos, por causas ajenas a la empresa o por datos del destinatario, incompletos o erróneos.

¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UN ENVÍO URGENTE?

Si necesitas un envío urgente, ponte en contacto con nosotros para consultar las condiciones.

¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN ALGÚN LUGAR?

Puedes realizar tu compra cómodamente en casa y venir a recogerla a nuestro taller en Vilablareix sin ningún coste adicional.

Para recoger el pedido en el taller deberás presentar el e-mail de compra que recibes al realizarla y facilitar todos tus datos personales.

Importante: si realizas una compra con la opción “Recogida en Taller” (servicio sin coste adicional) y más tarde nos comunicas que quieres recibirla en tu domicilio siempre y cuando sea en la península, tendrás que realizar el pago del envío.

Cambios y devoluciones

¿PUEDO DEVOLVER TODOS LOS PEDIDOS?

Las joyas deben estar en perfectas condiciones, en su packaging original y con toda la documentación incluida. Quedan excluidas las devoluciones de las joyas personalizadas o encargos especiales.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de la recepción del mismo para ejercer tu derecho de desistimiento (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de Diciembre).  Pasado este plazo no podremos admitir devoluciones.

Para poder realizar la devolución, envíanos un e-mail y te facilitaremos el documento de desistimiento.

¿CÓMO FUNCIONA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

Para completar una devolución necesitaremos que te pongas en contacto con nosotros vía e-mail a info@nummulitjewels.com o teléfono/whatsapp 629791652.

Una vez recibido el producto, revisaremos que esté en perfecto estado y sin signos de uso. Si todo es correcto, procederemos a su cambio o a la devolución del importe conforme a la modalidad del pago realizado.

El plazo en el que se procederá a la devolución del importe de la compra, de acuerdo con la normativa, será como máximo de 14 días.

Si detectamos que la joya ha sido usada, cancelaremos el cambio y/o devolución. Los portes de devolución o cambio serán a cargo del comprador. En el caso de haberse acogido a alguna oferta o promoción en los portes de envío, el comprador deberá abonar también el importe de dicha oferta.

¿QUÉ OCURRE SI HE RECIBIDO UN PAQUETE CON DEFECTOS?

En el caso de recibir un paquete con el envoltorio defectuoso deberás hacerlo constar en el albarán de entrega (en el caso de Envialia) o rechazarlo, y ponerte en contacto con nosotros.

En el caso de que detectes un defecto de fabricación, ponte en contacto con nosotros para poder substituirla por una nueva.

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Estamos aquí para ayudarte